纠纷与举证规则

先核对事实，再讨论解决办法。所有公开材料都应与纠纷有关，并做好隐私遮挡。

谁能发起，选择什么对象

登录用户可作为买家，选择站内有真实经营账号的商家或其商品发起纠纷。选择商品会自动关联对应商家。请只提交自己实际参与的沟通或采购事项，如实填写标题、解决诉求和至少10字的事实说明。只有收录资料、尚无经营账号的商家暂不支持本功能。

发起人的账号代表买家一方，对应商家的经营账号代表商家一方。双方可持续追加文字、图片、付款或交付凭证，以及手动复制的聊天文字或聊天截图。每份举证最多20张图片，每张不超过5MB，支持JPG、PNG、WebP。已公开材料通过追加说明补充或纠正，避免直接覆盖既有记录。其他用户不能冒充双方提交举证。

纠纷标题、关联对象、解决诉求、举证正文和图片、支持理由均会公开展示，未登录访客也可能看到。平台不会自动读取私聊，不提供私密原件保管，也不会自动打码。发布前须自行遮挡手机号、详细地址、身份证件、支付账号、人脸等无关个人信息；仅公开有权提供且与事实相关的内容。预览并勾选确认后才会发布。

每名已登录用户可以选择支持买家或商家，必须留下至少10个非空白可见字符的理由。每个账号对同一纠纷只有一份支持，可修改理由或更换支持一方；留言随选择显示在对应一侧。当事人参与支持时会标明身份。请围绕公开材料讨论，禁止辱骂、泄露隐私、伪造证据或组织刷票。

社区支持仅代表用户意见，不自动决定责任归属、退款、赔付或处罚。双方应自行核对约定和原始凭证，继续协商。平台提供信息记录和内容治理，不替代法院、行政机关或有权机构的处理。

发起人可将纠纷标记为已解决，并建议补充解决经过。此状态不代表平台认定任何一方获胜或商家确认结案。已解决后暂停新增或修改社区支持，双方仍可追加结案材料；如需继续协商，发起人可以重新打开。

具有管理权限的平台工作人员可根据规则隐藏不当纠纷或材料，并记录处理原因；隐藏是内容治理，不代表对争议事实作出裁决。请通过平台提供的反馈渠道说明问题并给出对应纠纷链接。